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2021贵州事业单位考试题库:综合应用能力试题(A类)之归纳概括题(2)

2021-08-25 17:21:09| 来源:贵州中公教育 点击量:279

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综合应用能力(A类)是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目。 A类考试主要考查应试人员在未来事业单位管理岗位上的办事能力(包括办文办会)。试卷题本由给定材料和作答要求两部分组成,考试时限120分钟,满分150分。考试时间:职业能力测试:8:30——10:00 综合应用能力:10:00——12:00,一个上午考完,中间不休息、不退场。

今天给各位同学介绍其中一种题型———归纳概括题。

假如你是C市旅游质监所的工作人员,请根据背景材料完成下列任务、根据材料一,请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。(30分)

要求:分类恰当,说明准确,语言简洁。字数在200字以内。

【全国事业单位统考《综合应用能力》(A类)】

材料1:

C市是一个中部山区城市,环境优美,曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。

C市旅游质量监督管理所(以下简称“旅游质监所”)是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是:贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度;受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件,保护旅游者、旅游经营者的合法权益;本着以事实为依据,以法律为准绳的原则,负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理;协助旅游主管部门开展旅游市场检查,加强旅游服务质量的监督,对本市的旅游服务质量进行监督与管理,维护旅游市场秩序;根据市旅游局的委托,依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚,监督行政处罚决定的执行;定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。

据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示:2015年共接待国内外游客约6300万人次,实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起,其中信函投诉171起,电话投诉203起,现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起,星级酒店72起,景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。

2016年共接待国内外游客约7600万人次,实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起,其中信函投诉150起,电话投诉172起,现场投诉165起,网站投诉90起,市长热线转来投诉88起,投诉涉及旅行社159起,星级酒店59起,景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起,要求退款退费、经济赔偿497起,要求精神损失赔偿101起。

2017年共接待国内外游客约9100万人次,实现游客总收入1300.8亿元,共接到旅游投诉698起,其中信函投诉98起,电话投诉101起,现场投诉86起,网站投诉187起,微博微信投诉128起,市长热线、110平台等其他渠道转来投诉98起,投诉涉及旅行社189起,星级酒店102起,景区58起,民宿及农家乐44起、旅游基础设施等其它方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起,旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起,要求精神损失赔偿176起,公开道歉67起,提起公益诉讼6起。

【参考答案】

一、投诉总量增加。由2015年的五百多件增至2017年的近七百件;

二、投诉渠道多元。增加了网站、市场热线、微博微信和110平台等渠道;

三、投诉对象丰富。民宿及农家乐、旅游基础设施开始作为投诉对象,针对旅行社和星级酒店的投诉呈先降后升的态势;

四、投诉原因增多。经济纠纷、虚假宣传、体验差等理由较多。

五、投诉诉求多样。要求精神损失赔偿、公开道歉和提起公益诉讼的诉求量显著增长。

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(责任编辑:兴义中公教育)

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