您现在的位置:首页 >事业单位 > 考试题库 >

2021贵州事业单位考试题库:应急应变题目

2021-08-05 13:45:04| 来源:贵州中公教育 点击量:266

【导读】中公贵州事业单位招聘网为大家带来2021贵州事业单位考试题库,希望可以帮助各位考生顺利备考事业单位考试。同时想了解更多信息可与在线客服联系(咨询客服)。

一、应急应变题目认知

事业单位综合应用能力(A类)考试中,会出现一类题型是应急应变题,这类题目能够对实际工作有较大帮助。其一,考察实际工作能力。该题型符合实际工作基本要求,能够反映学生在真正工作中的能力。其二,考察灵活变通能力。这类题目很多情况下都需要按照轻重缓急进行排序,所以需要有极强的安排工作能力和技巧。其三,考察解决问题能力。题目信息往往以问题出现,需要学生结合自身的理解,提升解决问题的意识与技巧。

二、应急应变题目案例

2018年12月10日23时31分,调度员陈冬接到一通求助电话。

“赶紧派救护车来,我太难受了,要晕倒啦。”求助者说完这句话,电话就挂掉了。陈东

赶紧回拨电话,询问对方:“您的详细地址是哪里?”

求助者声音虚弱:“我在家里……快派车来吧……

“您家的具体位置在哪里?”

“温馨家园5号楼501!”

“附近有明显标志物吗?”

“电视塔旁边。”

陈冬一边在地图上查找,一边调度车辆,填写120急救单。

“好的,您哪里不舒服?”

“我头晕,站不起来,还特别想吐。”

陈冬进一步询问原因,求助者说:“我在洗澡,突然就不舒服了。”凭着多年的工作经验,陈冬敏锐地判断可能是煤气中毒了,她追问说:“您开窗了吗?”

“没有,太冷了,窗都关着呢!”

“您还能动吗?”陈冬问。

求助者表示勉强能动,陈冬立刻告诉他:“请马上把窗打开,把头伸出窗!您很快会听

到救护车的声音,听到声音之后再挂电话。”

求助者嘟囔了一句:“啊?天这么冷!”

陈冬着急地说:“您赶紧的啊,别怕冷啦,还要不要命了!另外赶紧把门打开!”

“啊?这么冷的天,还要开窗开门?”

陈冬想让求助者在失去意识之前赶紧自救,于是提高声调说:“都什么时候了,您还怕

冷,这种情况死亡率很高的!”

“哦,好吧……”

一周后,中心综合办公室接到市民郭先生的投诉,反映有调度员接电话时态度不好,语气生硬,还说出了“死亡率很高”之类的话,给当事人造成巨大的心理压力,要求处分调度员。综合办公室对郭先生反映的情况进行了核实,确认是陈冬接听了电话,根据当时的情况和相关规定,作出了不予处分的决定,但要求信息调度科妥善处理此事,建议科里与投诉者沟通,由陈冬向其道歉,并于五个工作日内向综合办公室反馈该事件的后续进展。

信息调度科长助理夏至负责处理这件事情,当夏至将处理意见告诉陈冬后,陈冬情绪很激动,表示不能接受。“我不道歉!救人怎么还救出错了?我加重语气完全是为了他好啊,希望他引起重视,再说煤气中毒的死亡率高也是事实,又不是故意吓唬他,磨磨蹭蹭不抓紧时间自救可能连命都没啦!”

陈冬的事情很快在科里传开了,大家对此事意见不一。有人认为道个歉也没什么大不了的,就是一句话的事儿,何必让投诉者揪着不放,到时候负面影响可能会更大。但大部分人认为陈冬没有错,院前急救指导是调度工作中的重要环节,如果求助者不配合,调度员就无法开展这项工作。调度员的语气坚定,是帮助求助者稳定情绪,跟态度不好完全是两回事,甚至还有些人认为这样的处理完全就是息事宁人,委曲求全,调度工作本来压力就大,还经常受委屈,外人可以不理解,自己人不能心里没数,让陈冬去道歉的做法,实在太让人寒心了。

这起投诉事件对信息调度员们的情绪影响很大,科里这几天士气低落,工作氛围比较差,夏至对目前的状况有些担心。

【试题解析】

1、陈冬说话语气强硬,科室要求陈冬道歉,但是陈冬出于为患者着想,拒绝道歉;——要

道歉;

2、道歉完毕后还需要向综合办公室反馈该事件的后续进展;

3、陈冬的一部分同事也认为陈冬不应该道歉,科室工作氛围较差;——向同事说明情况,

安抚大家情绪;

4、向投诉者解释语气问题,化解误会,并表示歉意和感谢;

【参考答案】

(1)劝说陈冬顾全大局,向投诉者道歉。虽然陈冬不情愿,但我需要让她明白,只有尽快给投诉者一个满意的答复,才能不影响后续的工作;希望陈冬以大局为重,这样也能体现为民服务的宗旨。

(2)向投诉者解释语气问题,化解误会,并表示歉意和感谢。向投诉这说明,陈冬态度坚决是为了稳定求助人员的情绪,使其配合指导,并非态度恶劣;再次向投诉者道歉,对投诉者向中心提建议的行为表示感谢,并表示我们会吸取教训。

(3)向陈冬及不支持道歉的同事进行解释说明,安抚大家的情绪。我会向大家讲明,道歉不代表陈冬是错的,之所以道歉主要是因为拒不道歉会导致矛盾激化,不利于今后工作的正常进行;感谢陈冬和其他同事为工作受的委屈,并告诉大家不必为了这件事情而在今后的工作中畏首畏尾。并开展关于沟通技巧的培训,提高沟通能力。

(4)总结处理投诉的经过,向综合办公室进行反馈。告诉综合办公室投诉者已经接受了道歉,大部分同事虽一开始心有不满,但经过解释和劝说已经能够认同单位的做法。

更多信息请关注:贵州人事考试信息网

注:本站稿件未经许可不得转载,转载请保留出处及源文件地址。
(责任编辑:兴义中公教育)

免责声明:本站所提供试题均来源于网友提供或网络搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用,不涉及商业盈利目的。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除

黔西南中公教育gzxyoffcn

更多详情请关注黔西南中公教育

立即关注

200w+粉丝10万+阅读量10000+互动量

  • 中公微博关注微博关注
  • 中公QQ群加入QQ群加入
微信公众号
微博二维码
咨询电话(9:30-23:30)

0859-3232728

在线客服 点击咨询

投诉建议:400 6300 999转4